Politica di rimborso e reso
Resi, Cancellazioni e Rimborsi
Acquistare online su Saint Michael Services significa scegliere prodotti, corsi e servizi professionali legati al settore medicale, tattico, sicurezza, formazione specialistica e consulenza operativa, con un’attenzione costante alla qualità, alla trasparenza e alla corretta gestione di ogni ordine.
La presente pagina disciplina le condizioni relative a resi, cancellazioni, rimborsi e prodotti non conformi per gli acquisti effettuati tramite il sito www.saintmichaelservices.ch.
Saint Michael Services Sagl opera con sede in Svizzera. Per questo motivo, le condizioni di reso e rimborso possono variare in base alla tipologia di prodotto o servizio acquistato, alla destinazione dell’ordine, alla natura del cliente e all’eventuale normativa applicabile al singolo caso.
Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli acquisti online relativi a:
- prodotti fisici venduti tramite il sito;
- materiale tecnico, medicale, diagnostico, tattico o professionale;
- accessori, attrezzature o forniture operative;
- iscrizioni a corsi, training, percorsi formativi e attività programmate;
- servizi acquistati online, ove applicabile.
Le condizioni specifiche indicate nella scheda prodotto, nella pagina del corso, nel preventivo, nella conferma d’ordine o nelle condizioni commerciali prevalgono sempre in caso di disposizioni particolari.
Diritto di reso e politica commerciale
Secondo la normativa svizzera, l’acquisto online non comporta automaticamente un diritto generale di recesso o restituzione per semplice ripensamento, salvo diversa previsione da parte del venditore o specifiche condizioni applicabili.
Saint Michael Services, nell’ottica di garantire un rapporto chiaro e professionale con i propri clienti, valuta le richieste di reso e rimborso secondo criteri di correttezza, trasparenza e compatibilità con la natura del prodotto o servizio acquistato.
Per i prodotti fisici idonei alla restituzione, il cliente può inviare una richiesta entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, salvo condizioni differenti indicate nella scheda prodotto o nella conferma d’acquisto.
Per clienti residenti in Paesi dell’Unione Europea o per ordini ai quali risulti applicabile la normativa europea in materia di contratti a distanza, il diritto di recesso verrà gestito secondo quanto previsto dalla disciplina applicabile al caso specifico.
Come richiedere un reso o una cancellazione
Per richiedere un reso, una cancellazione o informazioni relative a un rimborso, il cliente può contattare Saint Michael Services entro i termini previsti scrivendo a:
Email: info@saintmichaelservices.ch
Oggetto consigliato: Richiesta reso/cancellazione ordine n. [numero ordine]
Nella comunicazione è necessario indicare:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero d’ordine;
- prodotto, corso o servizio per cui si richiede il reso o la cancellazione;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- motivo della richiesta, se riferito a difetti, errori, danni o non conformità;
- eventuali fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se utili alla verifica;
- eventuale IBAN, solo se il rimborso non può essere eseguito sul metodo di pagamento originario.
Qualora sul sito sia disponibile un’apposita funzione digitale, come ad esempio “Richiedi reso”, “Richiedi recesso” o formulazione equivalente, il cliente potrà utilizzare tale procedura per inoltrare la richiesta in modo rapido e tracciabile.
Una volta ricevuta la richiesta, Saint Michael Services invierà una conferma di presa in carico e fornirà le istruzioni operative per la gestione del caso.
Condizioni per l’accettazione del reso
Il reso può essere accettato solo se il prodotto risulta idoneo a una nuova vendita e viene restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Il prodotto dovrà essere:
- integro;
- non utilizzato;
- non danneggiato;
- completo di confezione originale;
- completo di sigilli, etichette, manuali, accessori e materiali inclusi;
- privo di segni di usura, montaggio, manomissione o alterazione;
- correttamente imballato per la spedizione di rientro.
Saint Michael Services si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate o risulti non più idoneo alla rivendita.
Prodotti medicali, tecnici, tattici o soggetti a restrizioni
Per ragioni igieniche, sanitarie, di sicurezza, tracciabilità e conformità professionale, alcuni prodotti non possono essere restituiti se aperti, utilizzati, alterati o privati della confezione originale.
A titolo esemplificativo, non potranno essere accettati resi relativi a:
- materiale medicale o sanitario sigillato, se aperto dopo la consegna;
- articoli sterili o destinati al primo soccorso, se la confezione è stata aperta o compromessa;
- dispositivi, kit o accessori tecnici utilizzati, montati o alterati;
- prodotti soggetti a requisiti di sicurezza, autorizzazioni, licenze o limitazioni di vendita;
- articoli personalizzati, configurati o ordinati su richiesta specifica del cliente;
- prodotti chiaramente destinati a un uso professionale o operativo e non più rivendibili come nuovi.
Queste esclusioni non limitano i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
Corsi, training e servizi formativi
Le iscrizioni a corsi, training e percorsi formativi organizzati o commercializzati da Saint Michael Services sono soggette alle condizioni indicate nella relativa scheda corso, nella comunicazione di conferma o negli accordi specifici tra le parti.
Poiché molte attività formative prevedono date programmate, posti limitati, docenti, logistica, certificazioni, materiali e partner esterni, la cancellazione dell’iscrizione non sempre comporta automaticamente il rimborso integrale dell’importo versato.
In caso di richiesta di cancellazione o modifica dell’iscrizione, Saint Michael Services valuterà la possibilità di:
- riprogrammare la partecipazione a una data successiva;
- convertire l’importo versato in credito o voucher, se previsto;
- procedere a un rimborso totale o parziale, quando applicabile;
- trattenere eventuali costi già sostenuti, se non recuperabili.
In caso di mancata presentazione al corso, rinuncia tardiva o abbandono dell’attività formativa dopo l’avvio, non è previsto alcun rimborso, salvo diversa comunicazione scritta da parte di Saint Michael Services.
Se un corso viene annullato o rinviato da Saint Michael Services per cause organizzative, operative o di forza maggiore, il cliente verrà informato tempestivamente e potrà ricevere indicazioni su nuova data, credito utilizzabile o eventuale rimborso secondo le condizioni applicabili.
Spedizione del reso
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente dovrà rispedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute via email.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o salvo il caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura, utilizzando una confezione adeguata a proteggerlo durante il trasporto. Saint Michael Services non potrà essere ritenuta responsabile per danni, smarrimenti o ritardi causati dal corriere scelto dal cliente per la spedizione di rientro.
L’indirizzo di restituzione verrà comunicato dopo la verifica della richiesta di reso.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni di reso, Saint Michael Services procederà alla gestione del rimborso secondo le modalità applicabili.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Saint Michael Services potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione di una prova valida dell’avvenuta spedizione.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard, così come spese doganali, oneri di importazione, commissioni bancarie o costi accessori non imputabili a Saint Michael Services, non saranno rimborsati salvo diversa previsione applicabile.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine, è necessario contattare Saint Michael Services il prima possibile scrivendo a:
La comunicazione dovrà includere:
- numero d’ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie del prodotto ricevuto;
- fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.
In caso di prodotto effettivamente non conforme, Saint Michael Services valuterà la soluzione più adeguata, che potrà consistere in sostituzione, riparazione, rimborso, emissione di credito o altra soluzione compatibile con la natura del prodotto e con la normativa applicabile.
Esclusioni
Il reso o il rimborso non potranno essere accettati nei seguenti casi:
- prodotto utilizzato, danneggiato, alterato o incompleto;
- prodotto privo di confezione originale, sigilli, accessori o documentazione;
- prodotto medicale, sanitario o sterile aperto dopo la consegna;
- articolo personalizzato o ordinato su richiesta specifica del cliente;
- materiale soggetto a restrizioni, autorizzazioni o condizioni particolari di vendita;
- richiesta inviata oltre i termini previsti;
- servizio già erogato o corso già iniziato;
- mancata partecipazione a un corso o training senza preavviso accettato;
- danno causato da uso improprio, trasporto di rientro non adeguato o manomissione.
Le esclusioni non pregiudicano i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
Assistenza clienti
Per qualsiasi dubbio relativo a resi, cancellazioni, rimborsi, prodotti acquistati online o iscrizioni ai corsi, il servizio clienti di Saint Michael Services è disponibile all’indirizzo:
Il nostro team analizzerà la richiesta e fornirà le indicazioni necessarie nel minor tempo possibile, con l’obiettivo di garantire una gestione chiara, professionale e coerente con la natura del prodotto o servizio acquistato.